Dúvidas sobre a compra
1. Quais métodos de pagamento você aceita? Para clientes no Brasil, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover.
- Boleto bancário: disponível para clientes que não possuem cartão de crédito.
2. É seguro comprar na Genesis? Sim, nossa loja utiliza sistemas avançados de segurança online, os mesmos usados por grandes marcas. Seu pagamento é processado pelo Mercado Pago, especializado em segurança de pagamentos pela internet, sem acesso aos dados do seu cartão de crédito por nossa parte.
3. Você é acessível? Sim! Temos uma equipe de atendimento dedicada que responde em até 48 horas úteis. Além disso, todas as informações sobre o processo de compra e entrega estão previstas no site para sua conveniência.
4. Posso usar mais de um cupom de desconto? É permitido o uso de apenas um cupom de desconto por compra. Contudo, descontos sazonais que aparecem nos preços dos produtos podem ser combinados com um código promocional, permitindo um desconto ainda maior.
5. Como faço para ter frete grátis? Se algum produto no seu pedido tiver "frete grátis" na descrição, o frete será gratuito para todo o pedido.
Alterações no Pedido
1. Posso alterar o pedido após a compra? Alterações podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que geralmente ocorre em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se o pedido já tiver sido despachado e o código de rastreio fornecido, não será mais possível fazer alterações.
2. Cadastrei o e-mail errado, como posso corrigir? Envie-nos um e-mail com o assunto "Alterar dados", informando o e-mail correto para que possamos atualizar seu cadastro.
3. Posso alterar o endereço de entrega? Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Envie-nos um e-mail com o assunto "Alterar dados" para tratar de alteração com urgência. Caso os produtos já tenham sido despachados, não será possível realizar a alteração.
Dúvidas sobre o Envio do Pedido
1. Qual é o tempo de processamento e envio do pedido? Após a confirmação do pagamento, o tempo médio para processamento e envio dos produtos é de 3 a 10 dias úteis. Esse prazo pode variar durante feriados ou períodos de alta demanda.
2. Quando receberei o código de rastreio? O código de rastreio é enviado automaticamente assim que o pedido é postado, geralmente de 3 a 10 dias úteis após a compra. Em caso de demora no rastreamento, lembre-se de que os Correios podem levar de 5 a 10 dias para atualizar informações de pedidos internacionais.
3. Qual o prazo de entrega dos produtos? Os produtos, sendo importados, têm um prazo médio de entrega entre 2 e 6 semanas. O prazo médio é de 22 dias úteis, mas pode variar dependendo da logística e dos Correios.
4. O envio é seguro? Sim, garantimos a entrega segura dos produtos. Eles são enviados dos nossos centros de distribuição localizados na Europa, EUA e Ásia. A primeira etapa do trajeto é realizada por transportadoras no país de origem e, ao chegar no Brasil, o pedido é finalizado pelos Correios.
Essas diretrizes ajudam a garantir uma experiência de compra transparente e segura com a Geneses. Para dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição além do "Fale Conosco".