Política de Devolução e Reembolso da Gênesis
Você tem até 7 dias corridos após a coleta da mercadoria para solicitar devolução ou troca. Passados esses 7 dias, infelizmente, não será possível realizar o reembolso ou troca.
Para efetuar a devolução, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi recebido, e sem sinais de uso.
- Ser acompanhado do recibo ou comprovante de compra.
Importante: Não envie sua compra de volta ao fabricante. Entre em contato conosco pelo e-mail de atendimento para obter instruções fornecidas ou caso tenha dúvidas sobre o processo.
Reembolsos Parciais (quando aplicável) Em certos casos, emitimos apenas reembolsos parciais:
- Produtos que não estejam na condição original, que estejam danificados ou com partes faltando (desde que não sejam erros da nossa parte).
- Produtos devolvidos após os 7 dias corridos da coleta.
Processo de Reembolso Após receber e verificar o reembolso do produto, enviaremos uma confirmação via e-mail e informaremos sobre a aprovação ou inclusão do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no seu cartão de crédito ou no método de pagamento utilizado na compra, em alguns dias úteis.
Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos Se o reembolso não aparecer na sua conta:
- Verifique sua conta bancária novamente.
- Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode haver um período de processamento antes do lançamento do reembolso.
- Entre em contato com seu banco para confirmar o prazo de processamento.
Se após essas etapas você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo "Fale Conosco".
Reembolsos de Produtos em Oferta Para produtos em oferta, o valor reembolsado será o preço pago no momento da compra.
Trocas (quando aplicável) Oferecemos trocas apenas para produtos que apresentem defeitos ou danos. Para solicitar uma troca pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail com as informações do problema.
Custos de Frete
- O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente. Não reembolsamos despesas de envio.
- Se for feito um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado.
- O prazo de chegada do produto devolvido pode variar de acordo com a localização.
Envio Seguro Se você estiver devolvendo um produto de valor elevado, considere contratar um serviço de rastreamento ou seguro para o envio. Não nos responsabilizamos por devoluções que não sejam confirmadas pelo nosso sistema de coleta.
Essa política foi elaborada para garantir uma experiência transparente e segura. Ao realizar uma compra na Geneses, você concorda com os termos descritos acima.